16.12.2021 Balanced Scorecard#
Definition#
Balanced Scorecard: Methode zur Strategie-bewertung und -kontrolle in 4 Bereichen
Kunden
Finanzen
Interne Prozesse
Lernen und Entwicklung
Ausgewogen: weil unterschiedliche Bereiche aus monetären und nicht monetären Gescihtspunkten betrachtet werden…
Vorgehensweise#
Ursache-Wirkungs-Beziehungen analysieren => Ziele ableiten
Kennzahlen/Messgrößen festlegen
Maßnahmen ableiten
Beispiel#
Perspektive |
Ziele |
Vorgaben |
Messgrößen (beispiele) |
|---|---|---|---|
Kunden |
Verlorene Kunden zurückgewinnen |
10 Kunden gewinnen |
Kundenzufriedenheit |
Finanzen |
Verbesserung der Ertragssituation |
10% Steigerung |
Umsatzwachstum |
interne Prozesse |
CRM-System einführen |
Bis nächstes Jahr |
Durchlaufzeiten |
Lernperspektive |
gesundes Arbeitsumfeldes |
Senkung 10 % |
Krankheitsquote |